La mediación intercultural
Antes de hablar de la mediación intercultural, abordaremos una realidad:
Antes de hablar de la mediación intercultural, abordaremos una realidad:
| Inmigración Es la entrada a un país o región de personas que nacieron o proceden de otro lugar |
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| Emigración Consiste en dejar la región de origen para establecerse en otra región. |
A causa de estos procesos, España se ha convertido en un país donde se han establecido diferentes personas de diferentes culturas configurando un país de diversidad cultural.
| Diversidad cultural Donde distintas personas que viven en un mismo lugar, pero con diferentes modos de vida, costumbres, modos de pensar, de actuar, etc.… |
A veces si estas personas no se respetan, no conviven y no comprenden el modo de vida de las otras, hace surgir el conflicto.
| Conflicto Situación generada de un problema o discusión entre personas o grupos, junto a situaciones de choque y oposición entre estas. |
Pero también lo diferenciamos del conflicto intercultural, que si no se soluciona al momento, tendrá graves consecuencias en la comunidad.
| Conflicto intercultural Actúan personas de distintas culturas, produciéndose un choque de diferencias culturales. |
Además, sino existe una integración social, se crea el conflicto.
| Integración social Es un proceso de adaptación de una persona extranjera en el seno de una comunidad, con la que tiene voluntad de convivir en harmonía y una aceptación y respeto por las personas de dicha comunidad. |
Para solucionarlo, nace la figura del mediador/a intercultural como recurso y modo de resolución de conflictos.
| Mediación Es el proceso de comunicación entre partes en conflicto con la ayuda de un mediador imparcial. |
El mediador llevara a cabo los siguientes o estrategias:
| 1. Un Juicio | Escuchar a ambas partes y su visión del problema. |
| 2. Un arbitraje | Ambas partes hablen entre ella. |
| 3. Y una negociación | Llegar a un acuerdo que les beneficie a ambos. |
Y que supere situaciones de desconocimiento e incomunicación, conflicto de intereses, o la existencia de diferencias o desigualdades
Todo esto para construir un nuevo espacio común de convivencia basado en el interculturalidad y una educación en valores.
| Interculturalidad Se basa en las relaciones entre personas y grupos de diferentes orígenes culturas, étnicas, fe, que mantienen una convivencia. |
| ¿Cómo es la figura del mediador? |
| Tienen que ser personas con habilidades de comunicación. Además de: |
| 1. Tiene que dominar y tener conocimiento de idiomas para comunicarse bien y efectivamente con las partes involucradas. |
| 2. Deben ser capaces de facilitar y mantener una comunicación entre las partes. |
| 3. Es preciso saber escuchar: La gente necesita que alguien le escuche. |
| 4. Debe ser Paciente y Humilde que le permita ganarse el respeto de las partes. |
| 5. Debe ser capaz de crear un ambiente que favorezca la comunicación y la mediación. |
| 6. No imponer, ayudar a las partes a resolver sus problemas y llegar a un buen acuerdo, donde las partes queden satisfechas. |
| 7. En el proceso de mediación, tendrá que dejar atrás todos los miedos, prejuicios y dudas. |
| 8. Presentar recursos alternativos para la resolución del conflicto. |
| 9. Capaz de hacer lo que dicen y de forma tolerantes y respetuosa. |
| 10. Capacidad de trabajar en equipo con los demás mediadores u otros. |
| 11. Es imprescindible el respeto a otros puntos de vistas distintos al propio. |
| 12. Debe ser capaz de ganarse la confianza y el compromiso de otras personas. |
| 13. Debe mantener la confidencialidad mientras habla con los demás. |
| 14. Debe demostrar sensibilidad, respetar sentimientos y valores de las diversas Culturas. |
| 15. Debe ser una persona abierta a diferentes pensamientos, costumbres, opiniones, creencias, fe, etc.… |
| Funciones del/la Mediador/a |
| 1. Facilitar la comunicación entre las partes. |
| 2. Traducción e interpretación lingüística y cultural. |
| 3. Mediar en la resolución de conflicto. |
| 4. Informar acerca de los servicios (Jurídicos, Sociales, Educativos, Sanitaria) etc. |
| 5. Promover el dialogo entre los diferentes miembros de la comunidad. |
| 6. Prevención y gestión de los conflictos y de los malentendidos. |
| 7. Promover la autonomía e inserción Social de los miembros de la minoría cultural. |
| 8. Apoyar el contexto organizacional en el proceso de provisión de los servicios a inmigrantes. |
| 9. Participar en la búsqueda del consenso. |
| 10. Facilitar la comunicación entre personas de diferentes orígenes culturales. |
| 11. Crear un espacio neutral de diálogo |
| 12. Crear ‘’puentes’’ o enlaces para mejorar la comunicación entre personas o grupos. |
| 13. Facilitar el dialogo y la comunicaciones |
| 14. Humanizar las relaciones: comprender que las personas pueden equivocarse. |
| 15. Transformar las relaciones existentes y mejorarlas. |
| 16. Acercar culturas |
| 17. Gestiona la negociación en la resolución de conflictos |
| 18. Propiciar propuestas y soluciones |
| 19. Promover procesos de respeto para que haya un ambiente adecuado para el dialogo. |
| 20. Transmitir la confianza a los grupos involucrados para que no se sientan intimidados |
| 21. Hacer conocer las representaciones culturales de los inmigrantes y de las personas del lugar, para poder comprender e interpretar sus creencias, comportamientos, etc. |
| Fases de la mediación | |
| FASE 1: APERTURA DEL MEDIADOR | -Bienvenida y presentaciones. |
| -Descripción de la mediación, su valor y sus principios. | |
| -Aclaración del papel del mediador. | |
| -Revisión de las fases del proceso. | |
| -Establecimiento de las reglas básicas. | |
| -Establecimiento tono positivo y de confianza. | |
| -Aclaración de dudas | |
| FASE 2: DISCURSO INICIAL DE LAS PARTES | -Inicio del discurso de las partes sobre el conflicto. |
| -Identificación de los temas más importantes. | |
| -Establecimiento de una agenda de trabajo. | |
| FASE 3: INTERCAMBIO | -Dividir los asuntos a tratar y mantener el enfoque en cada uno de ellos. |
| -Invitar a las partes a hablar sobre cada uno de los asuntos. | |
| -Facilitar un dialogo positivo entre las partes e identificar intereses | |
| -Cerrar esta fase con un resumen de lo acontecido hasta el momento y con la explicación de la cuarta fase. | |
| FASE 4: BÚSQUEDA Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONES | -Generar diversas soluciones posibles. |
| -Evaluar cada una de las opciones. | |
| -Elegir aquella que satisfaga más plenamente los intereses de las partes. | |
| FASE 5: ACUERDO | -Definir los términos del acuerdo. |
| -Comprobar que reúne las condiciones adecuadas. | |
| -Redactar el acuerdo y firmarlo. | |
| -Concluir la sesión | |
